よくあるご質問
よくいただくご質問 Frequently Asked Questions
◆ 会員登録について
Q1：会員登録のメリットは何ですか？
Q2：登録内容の変更に変更があった場合は？
Q3：会員ＩＤまたは、パスワードを忘れてしまったのですが...
Q4：会員ログインを忘れてお買い物をした場合ポイントはどうなりますか？
Q5：期限切れのポイントは、どうなりますか？
◆ ご注文商品について
Q1：オンラインでの注文方法が分かりません、電話かFAXのオーダーはできますか？
Q2：商品の予約は可能ですか？
Q3：商品のお取置きは可能ですか ?
Q4：商品の追加注文は可能ですか？
Q5：商品のお取り置き期間延長は可能ですか？
Q6：商品再入荷のリクエストは可能ですか？
Q7：注文内容に一部変更がある場合どうしたらいいですか？
Q8：当店からの受注確認メールなど、ご案内が一切届かない場合。
◆ お支払方法について
Q1：ご注文者とお振込みご名義が異なる場合は？
Q2：郵便振替から銀行振込への振込先の変更は可能ですか？
Q3：銀行振込みからクレジットカードへの変更は可能ですか？
Q4：代金引換から他の支払方法への変更は可能ですか？
Q5：合算入金または、決済は可能でしょうか？
◆ 発送方法について
Q1：発送方法の変更は可能ですか？
Q2：配送業者の指定はできますか？
Q3：一番安い発送方法でお願いできますか？
Q4：注文画面でメール便に変更したけど送料が変わらない
Q5：メール便の外装パッケージあり・なしの意味が分かりません
◆ 返品交換について
Q1：商品を開けてしまったのですが交換は可能ですか？
Q2：1ヶ月前に購入した商品を返品または交換することはできますか？
◆ その他のご質問
Q1：実際に商品を手に取って見てから購入することはできますか？
Q2：お教室や講習会など、直接教えていただくことは可能ですか？
◆ 会員登録について
Q1：会員登録のメリットは何ですか？
当オンライン・ストアの会員登録をされますと今後ご利用される際に、必要なご注文者様
情報やお届け先など、必須項目のご入力の手間を省くことができます。
また、クレジットカードをご利用いただく際は大切な情報を保存しておくことも可能です。
その他、会員様限定「特定商品」なども、購入することができたり、毎回のお買い物ごと
に１％のサービス・ポイントを還元しています。１ポイント＝１円でご利用いただけます。
お得な特典がいっぱいの会員登録を是非オススメいたします。（2009年6月15日更新）
Q2：登録内容の変更に変更があった場合
お名前、ご住所、連絡先、メールアドレスなど、変更がございました場合は、会員ページ
より、ご登録情報の変更が可能です。
Q3：会員ＩＤまたは、パスワードを忘れてしまったのですが、
会員ＩＤまたは、パスワードをお忘れになりました場合は、会員ご本人様にてお調べいた
だくことができます。会員ログインページ（マイページ）ポップアップ ウィンドウ下の
ほうに「会員ID・パスワードを忘れた場合」のリンクがございます。会員登録情報は会員
様ご本人様で大切に管理していただきますよう、お願いいたします。
・ 会員IDがわからない場合はこちらから
・ パスワードが分からない場合はこちらから
Q4：会員ログインを忘れてお買い物をした場合ポイントはどうなりますか？
ご注文の際、会員ログインを忘れて、お買い物をした場合ポイントが付加されません。
ご注文後にご連絡いただきましても、ポイントは付加できませんのでご注意ください。
Q5：期限切れのポイントは、どうなりますか？
ご利用案内にもポイント発行ルールを記載してあります通り有効期限はポイント発行日
より6ヵ月間有効です。（2009年6月改訂）
ポイント発行日より6か月間、ご購入履歴がない場合は自動的にポイントが失効します。
一度、失効したポイントは規定通り返還されることはございません。
当店をご利用いただいております、全てのお客様への規約として提示させていただいて
おります以上、一部の方のみ失効ポイントを返還する行為は不正な対応となり、他のご
利用者様から信用を損なう行為に当ります故、発行ポイントは有効期間内にご利用いた
だきますようお願いいたします。
※なお、ポイントの有効期限は会員ログイン後、ログイン画面にてご確認いただけます。
◆ ご注文商品について
Q1：オンラインでの注文方法が分かりません、電話かFAXでオーダーはできますか？
クロップカフェ｛crop*cafe｝のオンライン・ショッピングは、現在インターネットを通じて
のみ、商品販売を行っております。
電話またはＦＡＸでのご注文はお受けしておりません。まことにお手数ですがオンライン・
ストアより、お申込みいただきますようお願いいたします。
お買い物手順は、ご利用案内にも記載してあります。詳しくは、ご利用案内をご覧ください。
その他、ご不明な点がございましたら、土日・祝祭日を除く平日午前10時から18時までお電話
または、ＦＡＸ、メールは24時間お問い合わせを受け付けております。
メモリーヒルズ株式会社 クロップカフェ｛crop*cafe｝
TEL：03-5562-5700 FAX：03-5562-5777 E-Mail：shopmaster@cropcafenet.com
Q2：商品の予約は可能ですか？
当店にて、取扱い商品の新旧に問わず、一般販売商品のご予約はお受けしておりません。
但し、数量限定入荷商品や、特定商品に限り期間限定でご予約を承る場合もございます。
特別な販売に限りお店のトップページ、ブログ、メールマガジン等でご案内いたします。
Q3：商品のお取置きは可能ですか ?
商品のお取り置きにつきましては、最初のご注文から通常一週間までとなります。
但し、ゴールデンウィーク期間や日替わりアウトレットなど、特別セール期間中は
最長３週間までのお取り置きにて、追加ご注文を承っております。
ご注文回数が複数に渡る場合、最終ご注文の際に出荷ご指示をお願いいたします。
Q4：商品の追加注文は可能ですか？
ご注文完了後、追加商品がある場合、ご注文数量にかかわらず、１点からでも再度
オンライン・ストアよりご注文商品をお申込みください。
但し、最初のご注文の際に、追加注文ステータスが「追加なし」になっている場合は
クレジットカード決済、および代金引換ご注文分につきましては、即日の出荷手配に
なる場合がございます。その際は、後からの追加ご注文を同梱として承ることができ
ないため、新たにご注文をお受けするため送料が発生いたします。その場合はご了承
ください。また『ご注文確定』後の商品内容変更・キャンセルはお受け致しかねます
ご了承ください。
Q5：商品のお取り置き延長は可能ですか？
通常は、お取り置き期間(一週間以内)にご注文商品の追加、及び確定お願いしております。
但し、特別なご事情がある場合に限り、お取り置き期間の延長も考慮させていただきます。
その場合「期間延長の理由を添えて」当店まで、ご連絡ください。
お取り置きの延長をご希望の場合、先に、お取り置き商品代金の決済をお願いいたします。
Q6：商品再入荷のリクエストは可能ですか？
出来る限り、お客様のご要望に添えられるよう、お寄せいただいたリクエストにはすべて
目を通し、貴重なご意見、ご要望として検討させていただいております。
但し、全てのご要望にお応えいたしかねる場合もございます。その際は、ご容赦ください。
Q7：注文内容に一部変更がある場合どうしたらいいですか？
ご注文のお申込み完了後、ご注文商品の一部に変更が生じてしまった場合、一度ご連絡
ください。内容によりましてはメールでお受けできる場合そうでない場合がございます。
ご注文商品の内１〜２点のみの数量変更でしたならばメールでも承ることが可能です。
多数の変更が生じた場合には、一度全てご注文をキャンセルしていただき新規でご注文
いただくようお願いしております。
Q8：当店からの受注確認メールなど、ご案内が一切届かない場合
当店からのメールが届かないといったお問い合わせをお客様よりいただくことがございます。
当店では、48時間以内に注文内容確認メールを差し上げておりますが、下記のような原因に
より届かない場合もございます。 一度、ご確認くださいますようお願い申しあげます。
▼メールアドレスの入力間違いによるもの
お客様登録・各種注文フォームをご利用の際にお客様がメールアドレスを入力間違いして
しまった場合（全角・大文字など）メールアドレスの正誤にかかわらず、お客様登録や各種
注文は当店に送信されます。
しかし、メールアドレスに入力間違いがある場合、受注確認メールなどがお客様に届きません。
受注確認メールなどが届かない場合は、メールアドレスが間違っている可能性がございますので、
お名前・お電話番号等を明記の上、当店までメールにてお問い合わせください。
▼セキュリティーソフトなどによるもの
お客様登録・各種注文フォームをご利用の場合、お客様に自動返信メールが届きます。
セキュリティーソフトには、受注確認メールなどをスパムメール（迷惑メール）と判断し、
受信拒否や削除してしまうものがございます。
お手数ですが、お使いのセキュリティーソフトの設定をご確認ください。
▼メールボックスの容量制限によるもの
お客様がご使用になっているメールサーバーの容量制限が超えている場合、すべてのメールが
受信できない状態にあるかと存じます。 サーバーのメールを削除していただいた後、お名前・
お電話番号等を明記の上、当店までメールにてお問い合わせください。
▼メールの設定によるもの
お客様がご利用のメール環境によっては、当店からのメールが「迷惑メールフォルダ」や
「削除フォルダ」に自動で振分けられてしまうことがございます。代表的なものとして、
yahoo・ybb・hotmail・msn・goo・ocn・nifty・aol・dion・infoseekなどは、そのような
設定がございますので、メールを削除する前にご確認ください。
当店のメールを「迷惑メールフォルダに入れたくない」とクリックしても、次回より必ず
受信箱で受信されるわけではございません。 確実を期すため、フィルターの条件として
「shopmaster@cropcafenet.com」を含むものを受信するように設定してください。
◆ お支払方法について
Q1：ご注文者とお振込みご名義が異なる場合は？
ご注文者様とお振込み人様ご名義が異なる場合は、必ず「備考欄」にご明記いただくか、
メールにて、ご連絡をお願いいたします。
ご注文者様とお振込み人様ご名義が異なる場合は、ご連絡をいただかないままです入金
確認が送れる場合がございます。不明入金者として取り扱われる場合もございますので、
必ずご連絡ください。
Q2：郵便振替から銀行振込への振込先の変更は可能ですか？
ご変更は可能です。変更希望のお支払方法のご連絡をお願いいたします。
Q3：銀行振込みからクレジットカードへの変更は可能ですか？
ご変更は可能です。
↓こちらからクレジットカードへのご変更をお申込みください。
http://cropcafenet.com/SHOP/909090.html
Q4：代金引換から他の支払方法への変更は可能ですか？
代金引換から、他のお支払方法へのご変更の場合「ご注文確定」前にご連絡をいただけ
ましたならば、承ることが可能です。
但し「ご注文確定」後のご変更につきましては、既に発送手続きが完了している場合も
ございますため、他のお支払方法へのご変更を承ることが出来ない場合もございます。
ご変更等がございましたら、出来るだけ早い段階での、お申し出をお願いいたします。
Q5：合算入金または、決済は可能でしょうか？
新規ご注文の段階で、「銀行振込」または「郵便振替」をご指定のお申込みに限り追加
ご注文が発生した場合、「合算金額」にてご案内することが、可能です。
但し、クレジット・カード決済と代金引換コレクト便をご指定の場合にはご注文確定後
すぐに出荷手配はたは、決済依頼を行うため、合算金額にて決済をお受けできない場合
がございます。その際は、ご注文毎の個別決済にて処理を進めさせていただきますこと、
ご理解とご了承を賜りますよう、お願い申し上げます。
◆ 発送方法について
Q1：発送方法の変更は可能ですか？
ご注文完了後に発送方法のご変更をご希望の場合、または、発送方法ご選択の
ステータス変更をお忘れになられた場合、メールにてご連絡いただけましたら
発送方法のご変更を承ることが可能です。但しご注文確定メール後の発送方法
のご変更は、お受けいたしかねる場合もございます。予め、ご了承ください。
Q2：配送業者の指定はできますか？
配送業者様のご指定は、お受けいたしかねます。現在は当社契約のヤマト運輸
さま、もしくはエクスパック、ポスパケットのみご利用いただけます。
Q3：一番安い発送方法でお願いできますか？
一番安い発送方法をご希望の場合は、当店で取扱可能な発送方法のなかより、
一番安く発送可能な方法にて、ご案内させていただきます。
Q4：注文画面でメール便に変更したけど送料が変わらないのですが。
ご注文完了時には「別途連絡」または通常設定の宅急便料金500 円と表示される
場合がございます。
この表示は送料設定上の関係で表示されておりますが、ご注文の際に発送選択を
メール便へご変更いただきましたお客様へは当店より後程ご注文確定メールにて
料訂正後の「メール便料金」にて合計金額のご案内をお送りさせていただきます。
Q5：メール便の外装パッケージあり・なしの意味が分かりません
お客様の送料負担を少しでも軽減するために、いくつか選択肢を設定しました。
配送方法のご選択で「メール便：パッケージ有・無」をお選びいただいた際に、
商品パッケージの形状によっては、外装を省けばメール便でお届け可能な商品、
商品パッケージの形状ではなく商品そのものが厚み2cmを超えている場合など、
商品パッケージを開梱しなくてもそのまま送れるケースといくつかございます。
その中でも商品の外装パッケージを省けば送れるケースや、商品の梱包方法を
少し変えるとメール便でも発送のお取扱が可能になる方法をご説明いたします。
パッケージ・オフ（外装不要）をご選択されました場合、いかなる理由が発生
いたしましてもご注文商品の変更・取消・返品・交換はお受けいたしかねます。
パッケージ・オフ（外装不要）にて、お申込みされます場合には以上の内容を
十分に理解されましてから、お申込みいただきますよう、お願い申し上げます。
なお、パッケージ・オフにてメール便をご選択されました場合でも、外装開梱
せずにメール便で送れる商品については、商品パッケージを開梱せずに、その
ままの状態でお届けいたします。
ご注文をいただいた際に「パッケージ不要」「パッケージから出して..」等の
ご要望を多数お寄せいただいておりましたため、20年11月より発送方法の選択肢
追加項目に『外装パッケージあり希望』 『外装パッケージなし希望』の選択項目
を追加させていただきました。
当店では、メーカーより発売された商品(本体)と商品が販売される際に包装されている
外装パッケージ(容器・缶・ケース)までを、一商品と考えパッケージも含めてひとつの
商品デザイン＝販売商品価値という定義（認識）には相違ございません。
しかしながら、オンラインストア（通販）ならではの配送料という必要経費をお客様に
ご負担していただく上で、事故補償の有無に拘わらず出来る限り安い発送方法にて届け
て欲しいとの、ご依頼・ご要望をお寄せいただくことが多数ございましたためメール便
をご希望のお客様へは、予め「パッケージ有・無」についてお知らせいただくシステム
を導入し、実施させていただいております。ご理解いただけましたら幸いです。
◆ 返品交換について
Q1：商品を開けてしまったのですが交換は可能ですか？
原則、お客様ご都合による返品・交換は未使用・未開封商品のみ承っております。
開封してある商品、ご使用になられた商品の返品、交換は一切お受けできません。
また、返品交換についてのご連絡は、商品到着後７日以内にお願いいたします。
８日以上経過した商品の返品・交換のお問い合わせは御遠慮いただいております。
Q2：1ヶ月前に購入した商品を返品または交換することはできますか？
お客様のお気持ちを、お察しいたしますと、まことに心苦しい所在ではございますが、
ご利用案内にも記載してあります通り商品ご購入後７日以内に不具合等が生じた場合
に限り、返品または、交換いずれかの対応を承らせていただいております。
商品がお手元に届きましたら、すぐに、注文と違ったものが送られていないかご確認下さい。
商品写真はできる限り現品を再現するよう心掛けておりますが、ご利用のモニターにより、
若干差異が生じる場合がございます。予めご了承ください。
商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後７日間以内にご連絡下さい。すぐに返品・交換を
させていただきます。（この場合送料は当店が負担致します。）
お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品は７日間以内に返品希望の意志を
ご連絡をいただければ返品をお受け致しますが、この場合の往復の送料・振込手数料は
お客様のご負担とさせていただきます。
（ 但し、下記項目にあてはまる場合は、お受け致しかねます。）
【ご返品・交換をお受けできない場合】
・お届けから８日以上経過した商品
・お届け後、外装やシールなどを開封された商品
・商品の外箱を開梱・開封された商品
・商品の箱・説明書等を汚損・破損・紛失・破棄された場合
・お客様が一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損・破損された商品
・お客様が加工された商品
・ＳＡＬＥ対象品
・雑誌・カタログ・書籍類全般
・その他 各商品掲載ページにご返品をお受け出来ない旨記載があるもの
※なお、お届けから８日間以上過ぎますと、返金、返品につましては、ご相談致しかねます
予め、ご了承下さい。
配送途中の破損などの事故がございましたら、当店までご連絡下さい。
送料・手数料ともに当店負担で早急に新品をご送付致します。その際の応対は
運送会社の担当者から直接ご連絡する場合がございますので、あらかじめご了承下さい。
（但し、在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございます。）
◆ その他のご質問
Q1：実際に商品を手に取って見てから購入することはできますか？
当店は、現在オンライン・ストア（通販）のみの販売サービスを行っております。
実際に、商品を、お手に取ってご覧いただく「実店舗」運営は行っておりません。
また、お客様対応(港区)と、商品管理部署は都内・別エリアとなっております。
Q2：お教室や講習会など、直接教えていただくことは可能ですか？
現在は、販売サービスのみの運営となりますが、将来的にワークショップなどの
教室運営や、クロップ・パーティーなどの参加型企画も視野に入れた計画で運営
しております。
上記「よくあるご質問」以外にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
